CompanySpotter
Reviewbeleid

Inleiding

Dit reviewbeleid is opgesteld om duidelijke richtlijnen te bieden voor het verzamelen, publiceren en beheren van klantbeoordelingen en ervaringen op zowel ons eigen platform CompanySpotter, alsmede externe websites. Ons doel is om eerlijke en transparante feedback te verzamelen en te delen, zodat potentiële klanten en gebruikers weloverwogen beslissingen kunnen nemen over onze diensten.

Door gebruik te maken van ons platform en het plaatsen van beoordelingen, gaat u akkoord met dit reviewbeleid en de verwerking van uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met ons privacybeleid. Wij waarderen uw feedback en streven ernaar om een eerlijke en transparante omgeving te bieden waar klanten hun ervaringen kunnen delen.

1. Verzamelen van klantbeoordelingen

1.1. Actieve verzameling: na aankoop van een product of dienst kunnen wij klanten een e-mail sturen met het verzoek om een review achter te laten. Wij moedigen klanten aan om zowel positieve als negatieve ervaringen te delen.

1.2. Passieve verzameling: klanten kunnen op eigen initiatief reviews achterlaten op ons platform en externe platforms. Wij moedigen klanten aan om zowel positieve als negatieve ervaringen te delen.

2. Publicatie van klantbeoordelingen

2.1. Ons platform: Alle klantbeoordelingen kunnen worden gepubliceerd op de desbetreffende product- of dienstenpagina, ongeacht of deze positief of negatief zijn. Wij behouden ons het recht voor om reviews te verwijderen die aanstootgevend, discriminerend, lasterlijk of anderszins in strijd zijn met deze voorwaarden. Zie artikel 2.3 voor een nadere toelichting hieromtrent.

2.2. Externe websites: Klanten kunnen ook reviews achterlaten op externe platforms (w.o. Google en Trustpilot). Wij hebben geen controle over de initiële publicatie van reviews op deze websites, maar moedigen klanten aan om eerlijke en constructieve feedback te geven. Wij eisen van zowel klanten die een review achterlaten, alsmede de externe platforms die het genereren en publiceren van reviews faciliteren dat zij zich ten minste conformeren aan de geldende wetgeving en alle zorgvuldigheid betrachten om te verifiëren dat het echte klantervaring betreft. Wij behouden ons het recht voor om, indien de situatie daar toe noopt, reviews te (laten) verwijderen indien deze niet conform de geldende wetgeving worden geplaatst. Zie artikel 7 van dit reviewbeleid voor een nadere toelichting hieromtrent.

2.3. Klantbeoordelingen op ons eigen platform alsmede die op andere externe platformen dienen altijd (ten minste) aan de volgende voorwaarden te voldoen:

Een review (ongeacht of deze positief of negatief) mag niet geplaatste worden als daarvoor een beloning wordt ontvangen of aangeboden. Onder incentives verstaan we onder meer kortingen, spaarpunten, geschenken, coupons en andere beloningen. Incentives ondermijnen de integriteit van reviews.
Het is verboden om reviews te plaatsen die beweren (of suggereren) afkomstig te zijn van daadwerkelijke klanten, zonder dat er een daadwerkelijke klantrelatie bestaat of heeft bestaan.
Verzin geen ervaringen en schrijf ook geen reviews namens anderen. Als je werkt voor, nauw verbonden bent, of concurrent bent, mag je ons bedrijf niet beoordelen. Eigen medewerkers van CompanySpotter mogen ook geen reviews plaatsen.
We verwachten dat je je respectvol opstelt. Houd het netjes. Deel niets dat schadelijk, haatdragend, discriminerend, lasterlijk of obsceen is. Lieg niet, intimideer niet, chanteer niet, bedreig niemand en doe niks illegaals.
Doe niet aan laster of smaad. Laster is het doen van valse en schadelijke uitspraken over een persoon/organisatie, terwijl smaad betrekking heeft op het verspreiden van deze uitspraken door middel van geschreven of gepubliceerde media. In beide gevallen gaat het om het opzettelijk schaden van iemands reputatie of karakter. Conform het civiele recht kunnen deze resulteren in aansprakelijkheidsstelling en een schadevergoeding.
Houd je feedback relevant. Het is niet de bedoeling dat je in je reviews reclame maakt voor andere bedrijven of producten. Het plaatsen van links (met name commercieel van aard) zijn niet de bedoeling.
Het is nooit toegestaan om persoonlijke informatie van anderen te vermelden. Denk hierbij aan namen, telefoonnummers, adressen, e-mailadressen en alle info die gebruikt kan worden om iemand op te sporen, te identificeren, te contacteren of te intimideren. We willen dat de privacy en veiligheid van iedereen wordt gerespecteerd en beschermd.

3. Beoordelingen op ons eigen platform

3.1. Verificatie: om de betrouwbaarheid van reviews te waarborgen, verifiëren wij de identiteit van klanten die een beoordeling achterlaten op onze webshop.

3.2. Reacties: wij streven ernaar om op elke klantbeoordeling te reageren, zowel positief als negatief. Ons team zal professioneel en constructief omgaan met kritiek en eventuele problemen proberen op te lossen.

3.3. Escalatie: indien een klant een negatieve ervaring deelt, zullen wij deze informatie intern escaleren om de situatie te onderzoeken en te verbeteren.

3.4. Rapportage: wij monitoren en analyseren klantbeoordelingen om onze producten en diensten continu te verbeteren en eventuele problemen aan te pakken.

4. Beoordelingen op externe websites

4.1. Monitoring: wij monitoren actief klantbeoordelingen op externe websites zoals (onder meer) Google en Trustpilot. Dit stelt ons in staat om tijdig te reageren op feedback en inzicht te krijgen in de ervaringen van klanten buiten ons eigen platform.

4.2. Reacties: Net als bij reviews op onze webshop, streven wij ernaar om op elke klantbeoordeling op externe websites te reageren en eventuele problemen op te lossen.

5. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

5.1. Persoonlijke gegevens: bij het verzamelen, publiceren en beheren van klantbeoordelingen zullen wij de persoonlijke gegevens van klanten beschermen in overeenstemming met ons privacy beleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

5.2. Anonimiteit: klanten kunnen ervoor kiezen om hun beoordelingen anoniem te plaatsen. In dit geval zullen we alleen niet-identificeerbare informatie publiceren, zoals de aard van het gekochte product of de dienst en de algemene feedback. Indien wij de anonieme beoordeling niet met zekerheid kunnen koppelen aan een oprechte klantervaring, behouden wij ons het recht voor om deze te (laten) verwijderen.

5.3. Verwijderen van persoonlijke gegevens: klanten kunnen te allen tijde verzoeken om hun persoonlijke gegevens uit een beoordeling te verwijderen. Om dit te doen, moeten zij contact opnemen met onze klantenservice, die de nodige stappen zal ondernemen om aan het verzoek te voldoen.

6. Aanpassingen aan het reviewbeleid

6.1. Wijzigingen: we behouden ons het recht voor om dit reviewbeleid op elk moment te wijzigen. Dergelijke wijzigingen zullen van kracht worden zodra ze op onze webshop worden gepubliceerd.

6.2. Kennisgeving: indien er belangrijke wijzigingen in ons reviewbeleid worden aangebracht, zullen wij klanten hierover informeren via e-mail of door een kennisgeving op onze webshop te plaatsen.

7. Context werkwijze reviewbeleid

Onze werkwijze ligt volledig in lijn met de Richtlijn 2005/29/EG van het Europees Parlement en de Raad, zie: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/HTML/?uri=CELEX:02005L0029-20220528&from=EN en de Richtsnoeren met betrekking tot de uitlegging en toepassing van Richtlijn 2005/29/EG van het Europees Parlement en de Raad betreffende oneerlijke handelspraktijken van ondernemingen op de interne markt, zie: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/?uri=CELEX:52021XC1229(05). Hieronder verschaffen wij een korte samenvatting van de inhoud van deze richtlijnen.

Het plaatsen van recensies over producten en diensten is een gangbare praktijk op internet. Het is echter belangrijk dat deze recensies afkomstig zijn van echte klanten die het product hebben gebruikt of gekocht. Het is verboden om recensies te plaatsen die beweren (of suggereren) afkomstig te zijn van klanten zonder redelijke en evenredige maatregelen te nemen om na te gaan of de recensies daadwerkelijk van klanten afkomstig te zijn. Dit geldt zowel voor de handelaar zelf als voor derden die gevraagd of ongevraagd reviews verwerken. De regels hieromtrent moeten voorkomen dat handelaren hun potentiële klanten misleiden door onjuiste positieve reviews of ten onrechte de dupe worden van valse negatieve reviews. Reviews moeten in alle gevallen afkomstig zijn van echte gebruikers zodat deze een realistisch beeld geven.

Handelaren en reviewplatformen mogen niet beweren of suggereren dat de door hen beschikbaar gestelde recensies afkomstig zijn van echte gebruikers, tenzij zij redelijke en evenredige maatregelen nemen die de kans vergroten dat deze recensies de ervaringen van echte gebruikers weergeven. De presentatie van recensies door de handelaar moet dus duidelijk aangeven of deze afkomstig zijn van echte gebruikers en welke maatregelen zijn genomen om dit te verifiëren. De recensies hoeven niet noodzakelijk in deze bewoordingen te worden gepresenteerd - ook meer algemene verwijzingen naar "klanten/gebruikers"-recensies kunnen ertoe leiden dat deze opgevat worden als recensies van andere klanten die het product hebben gebruikt of gekocht.

Bij het nemen van maatregelen om de herkomst van recensies te controleren, moet er rekening gehouden worden met het bedrijfsmodel van de handelaar, de omvang van de activiteit van de handelaar en het risiconiveau. Online marktplaatsen die de beoordelingen van hun eigen klanten presenteren, moeten bijvoorbeeld andere maatregelen toepassen dan gespecialiseerde beoordelingsdiensten die om beoordelingen van het grote publiek verzoeken zonder een contractuele relatie te hebben. Grote platforms met een hoog risico op frauduleuze activiteiten en grotere middelen moeten meer middelen inzetten om de fraude met beoordelingen tegen te gaan dan kleinere handelaren. De stappen om de herkomst van recensies te controleren moeten echter ook evenredig zijn in die zin dat zij het plaatsen van recensies niet buitensporig moeilijk mogen maken, waardoor die het product daadwerkelijk hebben gekocht of gebruikt, worden ontmoedigd om recensies in te dienen.