Introduction
Cette politique d'évaluation a été créée pour fournir des directives claires concernant la collecte, la publication et la gestion des évaluations et des expériences des clients sur notre propre plateforme CompanySpotter, ainsi que sur des sites web externes. Notre objectif est de recueillir et de partager des commentaires honnêtes et transparents afin que les clients et utilisateurs potentiels puissent prendre des décisions éclairées sur nos services.
En utilisant notre plateforme et en publiant des avis, vous acceptez cette politique d'avis et le traitement de vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Nous apprécions vos commentaires et nous nous efforçons de fournir un environnement équitable et transparent pour que les clients puissent partager leurs expériences.
1. Collecte des avis des clients
1.1. Collecte active : après l'achat d'un produit ou d'un service, nous pouvons envoyer aux clients un courrier électronique leur demandant de laisser un avis. Nous encourageons les clients à partager leurs expériences positives et négatives.
1.2. Collecte passive : les clients peuvent laisser des avis de leur propre initiative sur notre plateforme et sur des plateformes externes. Nous encourageons les clients à partager leurs expériences positives et négatives.
2. Publication des avis des clients
2.1. Notre plateforme : tous les avis des clients peuvent être publiés sur la page du produit ou du service correspondant, qu'ils soient positifs ou négatifs. Nous nous réservons le droit de supprimer les avis qui sont offensants, discriminatoires, diffamatoires ou qui enfreignent les présentes conditions générales. Veuillez consulter l'article 2.3 pour de plus amples explications à ce sujet.
2.2. Sites web externes : Les clients peuvent également laisser des avis sur des plateformes externes (y compris Google et Trustpilot). Nous n'avons aucun contrôle sur la publication initiale des avis sur ces sites web, mais nous encourageons les clients à fournir des commentaires honnêtes et constructifs. Nous exigeons des clients qui laissent un avis, ainsi que des plateformes externes qui facilitent la génération et la publication d'avis, qu'ils respectent à tout moment les lois applicables et qu'ils fassent preuve de toute la diligence requise pour vérifier qu'il s'agit d'expériences authentiques de clients. Nous nous réservons le droit, si la situation l'exige, de supprimer (ou de faire supprimer) des avis s'ils ne sont pas publiés dans le respect de la législation applicable. Voir l'article 7 de la présente politique d'évaluation pour de plus amples explications à ce sujet.
2.3. Les évaluations des clients sur notre propre plateforme ainsi que sur d'autres plateformes externes doivent toujours (au moins) remplir les conditions suivantes :
- Un avis (qu'il soit positif ou négatif) ne peut être publié si une récompense est reçue ou offerte en échange. Les incitations comprennent les réductions, les points de fidélité, les cadeaux, les coupons et autres récompenses. Les récompenses portent atteinte à l'intégrité des avis.
- vous est interdit de publier des avis qui prétendent (ou suggèrent) provenir de clients réels, sans qu'une relation client réelle existe ou ait pu exister.
- Ne fabriquez pas d'expériences et ne rédigez pas d'avis au nom d'autres personnes. Si vous travaillez pour notre société, si vous y êtes étroitement associé ou si vous êtes un concurrent, vous ne pouvez pas rédiger d'avis sur notre société. Les employés de CompanySpotter ne sont pas non plus autorisés à publier des évaluations.
- Nous attendons de vous que vous agissiez de manière respectueuse. Restez propre. Ne partagez rien de nuisible, de haineux, de discriminatoire, de diffamatoire ou d'obscène. Ne mentez pas, n'intimidez pas, ne faites pas de chantage, ne menacez personne et ne faites rien d'illégal.
- Ne vous livrez pas à la calomnie ou à la diffamation. La calomnie consiste à faire des déclarations fausses et préjudiciables au sujet d'une personne ou d'une organisation, tandis que la diffamation consiste à diffuser ces déclarations par le biais d'écrits ou de publications. Dans les deux cas, il s'agit d'une atteinte intentionnelle à la réputation ou à la moralité d'une personne. Conformément au droit civil, ils peuvent donner lieu à une responsabilité et à une indemnisation.
- Veillez à la pertinence de vos commentaires. Vous ne devez pas faire de publicité pour d'autres entreprises ou produits dans vos commentaires. La publication de liens (en particulier de nature commerciale) n'est pas souhaitée.
- Il n'est jamais permis d'inclure des informations personnelles concernant d'autres personnes. Cela inclut les noms, les numéros de téléphone, les adresses, les adresses électroniques et toute information qui pourrait être utilisée pour suivre, identifier, contacter ou harceler quelqu'un. Nous voulons que la vie privée et la sécurité de chacun soient respectées et protégées.
3. Avis sur notre propre plateforme
3.1. Vérification : pour garantir la fiabilité des avis, nous vérifions l'identité des clients qui laissent un avis sur notre boutique en ligne.
3.2. nous nous efforçons de répondre à chaque commentaire de client, qu'il soit positif ou négatif. Notre équipe traitera les critiques de manière professionnelle et constructive et s'efforcera de résoudre les problèmes éventuels.
3.3. Remontée : si un client fait part d'une expérience négative, nous remontons l'information en interne afin d'enquêter sur la situation et de l'améliorer.
3.4. Rapports : nous suivons et analysons les commentaires des clients afin d'améliorer en permanence nos produits et services et de résoudre les problèmes éventuels.
4. Avis sur les sites web externes
4.1. Surveillance : nous surveillons activement les avis des clients sur des sites web externes tels que (par exemple) Google et Trustpilot. Cela nous permet de répondre aux commentaires en temps utile et d'avoir un aperçu des expériences des clients en dehors de notre propre plateforme.
4.2. Commentaires : Comme pour les commentaires sur notre boutique en ligne, nous nous efforçons de répondre à chaque commentaire de client sur des sites Web externes et de résoudre tout problème.
5. Confidentialité et protection des données
5.1. Données personnelles : lors de la collecte, de la publication et de la gestion des avis de clients, nous protégerons les données personnelles des clients conformément à notre politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données.
5.2. Anonymat : les clients peuvent choisir de publier leurs évaluations de manière anonyme. Dans ce cas, nous ne publierons que des informations non identifiables, telles que la nature du produit ou du service acheté et des commentaires généraux. Si nous ne sommes pas en mesure d'établir avec certitude un lien entre l'avis anonyme et une expérience client authentique, nous nous réservons le droit de le supprimer (ou de le faire supprimer).
5.3. Suppression des données personnelles : les clients peuvent demander à tout moment la suppression de leurs données personnelles d'un avis. Pour ce faire, ils doivent contacter notre service clientèle, qui prendra les mesures nécessaires pour répondre à leur demande.
6. Modifications de la politique d'évaluation
6.1. Modifications : nous nous réservons le droit de modifier la présente politique d'évaluation à tout moment. Ces modifications prendront effet dès qu'elles seront publiées sur notre boutique en ligne.
6.2. Notification : si des modifications importantes sont apportées à notre politique d'évaluation, nous en informerons les clients par courrier électronique ou en publiant un avis sur notre boutique en ligne.
7. Politique d'examen des méthodes de travail contextuelles
Notre politique est entièrement conforme à la directive 2005/29/CE du Parlement européen et du Conseil, voir : https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/HTML/?uri=CELEX:02005L0029-20220528&from=EN et aux lignes directrices relatives à l'interprétation et à l'application de la directive 2005/29/CE du Parlement européen et du Conseil relative aux pratiques commerciales déloyales des entreprises vis-à-vis des consommateurs dans le marché intérieur, voir : https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/?uri=CELEX:52021XC1229(05). Nous présentons ci-dessous un bref résumé du contenu de ces directives.
La publication d'évaluations de produits et de services est une pratique courante sur l'internet. Toutefois, il est important que ces avis proviennent de clients réels qui ont utilisé ou acheté le produit. Il est interdit de publier des avis qui prétendent (ou suggèrent) provenir de clients sans prendre des mesures raisonnables et proportionnées pour vérifier que les avis proviennent effectivement de clients. Cette règle s'applique à la fois au commerçant lui-même et aux tiers qui traitent les avis sollicités ou non sollicités. Les règles en la matière devraient empêcher les commerçants d'induire en erreur leurs clients potentiels par des avis positifs inexacts ou d'être injustement victimes de faux avis négatifs. Les avis doivent dans tous les cas provenir d'utilisateurs réels afin de donner une image réaliste.
Les commerçants et les plateformes d'évaluation ne peuvent prétendre ou suggérer que les évaluations qu'ils mettent à disposition proviennent d'utilisateurs réels, à moins qu'ils ne prennent des mesures raisonnables et proportionnées qui augmentent la probabilité que ces évaluations reflètent l'expérience d'utilisateurs réels. Ainsi, la présentation des avis par le marchand doit indiquer clairement s'ils proviennent d'utilisateurs réels et quelles mesures ont été prises pour le vérifier. Les avis ne doivent pas nécessairement être présentés en ces termes - des références plus générales à des avis de "clients/utilisateurs" peuvent également conduire à les interpréter comme des avis d'autres clients qui ont utilisé ou acheté le produit.
Les mesures prises pour vérifier l'origine des avis doivent tenir compte du modèle commercial du commerçant, de l'étendue de son activité et du niveau de risque. Par exemple, les places de marché en ligne qui présentent des avis de leurs propres clients doivent appliquer des mesures différentes de celles des services d'évaluation spécialisés qui sollicitent des avis du grand public sans avoir de relation contractuelle. Les grandes plateformes, qui présentent un risque élevé d'activités frauduleuses et disposent de ressources plus importantes, doivent consacrer davantage de ressources à la lutte contre la fraude aux évaluations que les petits marchands. Toutefois, les mesures visant à vérifier l'origine des avis doivent également être proportionnées, en ce sens qu'elles ne doivent pas rendre la publication d'avis excessivement difficile, décourageant ainsi les personnes qui ont réellement acheté ou utilisé le produit de soumettre des avis.
8. Contact
Questions ou commentaires : si vous avez des questions ou des commentaires sur cette politique d'évaluation, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected].