Datum: 19 december 2024

Opt-in; wat zijn de mogelijkheden?

Volgens de Spamwet mag je alleen nieuwsbrieven versturen aan bestaande klanten of aan personen die vooraf toestemming hebben gegeven hiervoor. Deze expliciete toestemming wordt ‘opt-in’ genoemd en gebeurt meestal door middel van een (online) aanmeldformulier. Bij gebruik hiervan worden drie soorten opt-in onderscheiden: single opt-in, confirmed opt-in en double opt-in (alle drie zijn toegestaan door de Autoriteit Consument & Markt).

Verschillen tussen de opt-in-methoden

Single opt-in:
Bij single opt-in vult iemand het aanmeldformulier in en hoeft hij of zij de aanmelding verder niet te bevestigen. Het opgegeven mailadres wordt direct aan de mailinglijst toegevoegd.

Confirmed opt-in:
Bij confirmed opt-in wordt na aanmelding een welkomstmail verstuurd naar de desbetreffende persoon. In deze mail is een afmeldlink opgenomen, zodat de persoon zichzelf eventueel direct weer kan uitschrijven.

Double opt-in:
Double opt-in ligt in principe ten grondslag aan ‘permission-based e-mailmarketing’. Na aanmelding wordt een bevestigingsmail inclusief hyperlink verstuurd. De aanmelding moet worden bevestigd door op de link te klikken. Daarna is de aanmelding pas afgerond en wordt het opgegeven mailadres aan de mailinglijst toegevoegd.

De voor- en nadelen van opt-in-methoden

Bij single opt-in is het voordeel dat mensen zich eenvoudig kunnen inschrijven. Het nadeel is echter dat je op deze manier ook iemand anders kunt inschrijven voor een mailinglijst. Om er zeker van te zijn dat dit niet gebeurt, kun je kiezen voor confirmed opt-in. De welkomstmail met afmeldlink kan echter wat onvriendelijk overkomen. Daarnaast zal een persoon die door iemand anders is aangemeld niet snel op een afmeldlink klikken, uit angst voor phishing. Dit kan voor verwarring zorgen.

Kies voor double opt-in als je er zeker van wilt zijn dat de persoon zelf expliciet toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van jouw nieuwsbrieven. Het nadeel van double opt-in is echter wel dat het een extra handeling vereist, wat mensen nog wel eens vergeten. Bedenk dus goed wat jij het meest belangrijk vindt.

Telemarketeers en koud bellen: wat mag nog?

Naast e-mailmarketing speelt ook telefonisch contact een belangrijke rol in klantbenadering. Telemarketeers moeten zich echter aan strikte regels houden, waaronder het vooraf verkrijgen van toestemming (opt-in). Koud bellen zonder toestemming is in veel gevallen niet toegestaan. Zorg ervoor dat je vooraf duidelijk maakt hoe jouw bedrijf toestemming verkrijgt en registreert.

Ontwikkelingen in de privacywetgeving

Met het oog op de komst van de nieuwe Europese privacywetgeving is handhaving van de regels des te meer aan te raden. Deze Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) trad al in 2016 in werking en zal per 25 mei 2018 definitief van kracht zijn. Lees in dit artikel meer over de nieuwe regels. Wij zullen je hier in de toekomst nog uitgebreider over informeren.

Worden jouw mails naar de juiste persoon verstuurd, maar soms toch onterecht als spam gezien? Lees onze blog over dit onderwerp.

Meer weten over hoe je opt-in correct toepast en klantcontact optimaliseert? Neem contact op met onze experts voor praktische tips en oplossingen!