In het informatietijdperk waarin we leven, wordt verwacht dat we overal van op de hoogte zijn. Dit maakt ons erg gevoelig of juist ongevoelig voor de informatie waarmee we de hele dag door geconfronteerd worden. Als bedrijf is het belangrijk hier rekening mee te houden wanneer je een marketingplan opstelt. Hoe verwerken potentiële klanten deze overload aan informatie en hoe speel je hier slim op in?

In deze blog gaan we kijken naar verschillende begrippen die informatieverwerking beschrijven:

Systematische informatie verwerken: betekenis en voorbeelden

Systematische verwerking houdt in dat men de informatie die hij krijgt kritisch en zorgvuldig analyseert en verwerkt. Er wordt stilgestaan bij de waarschijnlijkheid en juistheid van de argumenten die gegeven worden en nagedacht in hoeverre het antwoord wenselijk is. Ook wordt eigen voorkennis vaak naar boven gehaald. Denk aan een reclame van Lidl waarbij de lage kosten gepromoot worden. Vragen die dan naar boven komen zijn: ‘Is Lidl echt de goedkoopste supermarkt?’, ‘Hoe belangrijk vind ik het dat het goedkoop is?’ en ‘Hoe duur zijn andere supermarkten?’. Systematisch denken is een intensief cognitief proces. Deze vorm van verwerking is vaak van toepassing als men het een interessant of relevant onderwerp vindt en er al veel vanaf weet. Wanneer zakelijk een deal wordt gesloten, zal er doorgaans voorafgaand aan deze deal door de kopende partij meer systematisch informatie verwerkt zijn dan binnen het particuliere koopproces.

Heuristische verwerking: verbeter je informatieopname

Deze vorm van informatieverwerking vraagt minder aandacht van een persoon dan systematische verwerking. Er wordt maar een gedeelte van de informatie opgenomen om een mening te vormen. Hierbij wordt gebruik gemaakt van simpele vuistregels (‘Vorige keer klopte het wat de Consumentenbond zei, dan zal dat nu ook wel zo zijn’ of ‘Iedereen zegt hoe goed dit product is, dan geloof ik dat’). Inconsistentie of fouten in de gegeven informatie worden bij heuristisch denken vaak niet ontdekt. Op deze manier denken vergt minder tijd; het wordt vaak toegepast wanneer mensen zich minder interesseren in het onderwerp van de informatie.

Experiëntiële informatieverwerking voorbeeld: emotie in marketing

Omdat er niet altijd sprake is van duidelijke argumentatie (bijvoorbeeld bij een reclame die alleen inspeelt op emotie), is deze derde vorm van informatieverwerking geïntroduceerd. Bij experiëntiële verwerking ligt de nadruk niet op de inhoud van de informatie, maar op de manier waarop deze informatie gebracht wordt (denk aan de Albert Heijn ‘Zomerhits’ reclame waarbij je wordt toegezongen over ijsjes). Het gevoel dat wordt opgeroepen door de reclame vormt de basis voor de attitude ten opzichte van het product.

Sensorische informatieverwerking: de rol van de zintuigen

Sensorische informatieverwerking gaat over hoe onze hersenen de signalen die onze zintuigen ontvangen verwerken. Dit proces is essentieel voor ons begrip van de wereld om ons heen. In marketing kan sensorische informatieverwerking worden benut door bijvoorbeeld geuren, geluiden of visuele stimuli in te zetten om een bepaalde sfeer te creëren die de klant positief beïnvloedt.

Informatieverwerking in de hersenen: het neurologische aspect

De hersenen spelen een cruciale rol in hoe we informatie verwerken. Verschillende hersengebieden zijn verantwoordelijk voor verschillende soorten informatieverwerking, van visuele en auditieve stimuli tot complexe cognitieve processen. Begrip van deze mechanismen kan bedrijven helpen om effectievere marketingstrategieën te ontwikkelen die inspelen op hoe mensen echt denken en beslissingen nemen.

Deze verschillende manieren van informatieverwerking wisselen elkaar vaak af, afhankelijk van het persoonlijk belang; een reclame voor een telefoonabonnement zal voor de meeste mensen relevanter zijn (systematische verwerking) dan eentje voor een grasmaaier (heuristische verwerking). Daarnaast hebben sommige mensen van nature een voorkeur voor een bepaalde manier van denken.

Hoe pas je jouw marketingstrategie aan op deze verschillende denkwijzen? Ken je doelgroep! Observeer de personen op wie jij je richt en probeer te achterhalen in hoeverre zij van tevoren al interesse hebben in jouw product of dienst. Leef je in en denk na wat voor vuistregels deze mensen gebruiken; wanneer je op dezelfde golflengte zit, wordt vaak een goed gevoel voor goede en slechte argumenten ontwikkeld. Pas je strategie hierop aan en maak eventueel verschillende reclame-uitingen voor de verschillende processen.